pmp 质量管理计划的内容

PMP之第八章项目质量管理(质量规划)
质量规划指：识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。　　

项目团队应认识到现代质量管制的一项基本准则：质量是规划出来的，不是检查出来的。

质量责任：

高层管理：负责组织的质量，至少有85%的质量成本是管理层的直接责任。；

项目经理：请记住，项目经理对项目总的质量负责；

员工个人：负责其所做工作的质量。

8.1.1质量规划的投入

1. 质量方针（Quality policy）

       质量方针指“由最高层管理部门正式阐明的、组织关于质量的总的打算与努力方向”。

实施组织的质量方针往往被原封不动的采纳并使用于项目之中。 但是，如果实施组织没有正式的质量方针，考|试/大或者项目涉及到多个实施组织（例如合资项目），则项目团队就需要为项目制订一项质量方针。

     不管质量方针来源如何，项目团队均应负责保证项目的所有干系人全部知晓此项方针。

2. 范围说明书（Scope statement）

    范围说明书是质量规划的一项关键投入，因为它记载了项目的主要可交付成果，以及用于确定干系人主要要求的项目目标。

3. 产品描述（Product description）

    虽然产品描述的一些内容可能已体现在范围说明书之中，但产品描述往往包括可能影响到质量规划的一些技术问题以及其它问题的细节。　　4. 标准与规章制度（Standards and regulations）

      项目团队必须考虑可能影响项目的任何应用领域的具体标准与规章制度。

5. 其他过程的产出（Other process outputs）

     除了范围说明书与产品描述外，其他知识领域的过程,也可能产生应视为质量规划一部分的产出。例如，采购规划可能会确定应当反映在总体质量管制计划中的对承包商的质量要求。

8.1.2质量规划的工具与技术

1. 成本/效益分析（Benefit/cost analysis）

      质量规划过程必须考虑成本与效益两者间的权衡取舍。

     符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，它意味着劳动生产率的提高，考|试/大成本降低，干系人更加满意。为达到质量要求所付出的主要成本是开展项目质量管制活动的开支。所得效益总是大于成本是质量管制学科的一项公理。

2. 基准对照（Benchmarking）

    基准对照指将项目的实际做法或计划做法与其它项目的做法进行对照， 从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项量度绩效的标准。其他项目既可在实施组织内部，也可在其外部；既可在同一应用领域内，也可在其他领域内。

3. 流程图（Flowcharting）

     流程图指表明系统各要素之间相互关系的示意图。质量管制中常用的流程图绘制技术包括：

     因果图 （石川图 或鱼骨图 ）：它直观地显示出各项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。它能激发思考、组织思路。

系统/过程流程图 ：这种图显示系统各要素间的相互关系。流程图能帮助项目队伍预计哪些质量问题会在何处出现，从而有助于制订相应的处置措施。

4. 实验设计（Design of experiments）

     实验设计是帮助确定有哪些因素影响特定变量的一种统计方法。

此项技术最常应用于项目的产品之上（例如：汽车设计人员可能希望确定悬架减震弹簧与轮胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平稳的行驶性能）。

     然而，实验设计也能应用于项目管理问题，比如成本与进度之间的权衡与取舍之上。例如，资深工程师的成本要比初级工程师高得多，却可以预期他们能在较短时间内完成所指派的工作。一项设计恰当的“实验”（此处指计算资深与初级工程师以不同方式搭配时项目的成本与工期）往往可以从为数相当有限的方案中确定最优的解决方案。

5. 质量成本（Cost of quality）

     质量成本指为了达到产品与服务的质量所付出的全部努力的总成本，包括为保证质量符合要求所做的全部工作，以及因质量不合要求而采取的各项措施。

      所涉及的成本有三类：预防成本、评估成本与弥补成本。第三类成本又进一步分为内部成本和外部成本。

8.1.3质量规划的产出

1. 质量管制计划（Quality management plan）

     质量管制计划应当说明项目团队将如何实施其质量方针。

     质量管制计划为整体项目计划提供投入，它必须处理项目的质量控制、质量保证和质量改进问题。

2. 工作定义（Operation definitions）

     工作定义以极其具体的方式描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行量度。　　例如，只提到按计划进度规定日期完成是衡量项目质量管制的标准是不够的。项目团队还必须交代清楚各项活动是要求按时开始呢，还是只要求按时完成；是要求测量每项单项活动呢，还是只要求测量某些可交付成果；如果是后者，又是哪些可交付成果。

     工作定义在某些应用领域也称为量度标准。

3. 核对表（Checklists）

     核对表是一种结构工具，通常因事而异，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。

     核对表可简可繁。核对表所用措辞通常是祈使句（“做某件事！”）或者疑问句（“某件事完成了吗？”）。考|试/大许多组织都有标准的核对表，以保证经常性的任务格式保持一致。在某些应用领域，核对表可从专业协会或商业性服务机构那里索取。

4. 送往其他过程的投入（Inputs to other processes）

     质量规划过程可能会发现在另一领域进一步开展活动的需要。
PMP质量管理重点是什么？-搜狗问问

一、需要记忆的公式

1三点估算。期望值、标准差、方差

2关键路径计算。ES、EF、LS、LF、总浮动时间、自由浮动时间

3挣值计算。CPI、SPI、ETC、EAC、TCPI

4决策树模型计算

5沟通渠道计算

6合同计算。CPPC、CPFF、CPIF、FPIF

二、需要记忆的数值

1三点估算概率：68.26%、95.46%、99.73%

2WBS：4-6层，80小时

3质量成本：85%由管理层负责

4控制图：7点规则

5应急储备：10%

6沟通：项目经理占75%-90%时间，55%通过非语言传递信息

三、谁主要负责什么

1谁负责制订项目计划?(由项目团队制定，项目经理进行综合集成)

2谁是项目可交付成果的主要负责人?(项目团队成员或个人)

3谁负责同意/拒绝变更请求,决定基准变更?变更控制委员会(CCB)

4谁负责项目章程的批准?（项目以外的,级别与项目需要相称的发起人）

5谁负责核准项目范围?所有的关键的项目干系人(发起人/客户/顾客等)

6谁负责确定项目成本偏差可接受的范围?(项目经理)

7谁负责设计与规范的基本责任?(项目工程师)

8谁负责承担项目风险及项目管理中的主要风险?(项目发起人)

9谁对项目的风险负责?(项目经理)

10谁对项目实施中各项活动的质量一致性负责?(质量经理)

11谁负责促使合同符合项目的具体要求?(项目管理团队)

12谁负责实施质量控制?(由机构中的质量控制部门或名称相似的部门组织)

13谁负责识别缺陷并推荐缺陷补救?(质量控制部门或类似部门进行处理)

14谁负责利害关系者的管理?(项目经理)

15谁负责做出申请和增加项目资源的决策?(项目经理)

16谁负责质量和等级的确定及交付?(项目经理和项目管理团队)

17在项目质量控制中,谁负责采取纠正措施?(公司里每一位职员)

18谁负责项目团队的绩效评估?(项目管理团队)

19谁对项目中部门的风险负责?(职能经理)

20谁负责实施质量保证?(全员参与，质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供监督)

21项目质量管理的最终责任由谁来承担?(项目经理)

22过失修复审核通常由谁实施?(项目控制部门)

23谁负责将合同收尾的正式通知提供给卖方?(合同管理负责人/合同管理员)

24谁负责活动定义?(负责工作包的个人或集体)

25谁负责活动持续时间估算?(项目团队最熟悉具体计划活动工作内容性质的个人或集体)

26谁制订WBS?(项目团队)

四、看到什么选什么

1看到“限值”选控制图

2干系人出问题，选管理干系人期望

3信息出问题，选沟通管理计划或规划沟通或沟通需求分析

4看到变更题目，选择：最符合流程的

5回避针对风险事件，回避改变计划;减轻针对风险概率和影响

6开拓——分派最有能力资源，缩短时间和节约成本;提高——增加资源，缩短时间。

7看到项目收尾，找：可交付成果的验收/总结经验教训

8看到新任项目经理找：章程联盟

9看到计划或章程完成了，找：批准

10看到恢复进度找：进度压缩，假设情景分析，调整时间提前量和滞后量

11看到资源不足找：资源平衡或关键链

12看到要执行风险应对措施找：变更请求

13看到最佳谈判：积极倾听

14看到风险出问题了：更新风险登记册

万能公式

发现问题--分析问题--解决问题

反推：题干有基准的变更，反推是考CCB职权

通过CCB的变更，首先更新“项目管理计划”

变更管理计划规定了发现问题时，如何分析、谁审批、变更如何执行等内容

变更给项目的影响也可以被认为是项目的风险

CCB变更，使用“管理储备”

题干中出现“客户要求增加新功能/新事项…”或“团队成员/高层要增加功能，而不影响…且题干中没有拒绝的意思”，则都是对应“变更”选项

与原计划不一样的，有改变的，对应“变更”选项

“造成不利影响”，考虑“变更”选项

“纠正措施”不影响基准，不经CCB，可由PM决定执行

出现“专家认为…”“首席…认为”，可视为已经执行“分析”

PM对紧急事件可先做，但需后补手续；不动基准的变更，PM可决定。