pmp冲突管理流程

项目管理中，冲突管理是一个重要的环节。冲突可能会导致项目延误、质量问题，甚至项目失败。为了有效地处理冲突，项目管理专业人士需要掌握PMP（项目管理专业人士）认证中的冲突管理流程。本文将介绍PMP冲突管理流程的主要内容及其应用。

首先，PMP冲突管理流程包括识别冲突、评估冲突与选择解决方案三个关键步骤。

在识别冲突阶段，项目管理团队需要积极主动地发现潜在的冲突点。在项目启动初期，可以通过需求分析、Stakeholder会议等方式，了解利益相关方的期望，以确定可能存在的冲突。此外，团队需要充分沟通，培养良好的沟通氛围，以及意识到文化、背景等差异可能导致的冲突。

评估冲突是冲突管理的关键环节之一。在这个阶段，团队需要对存在的冲突进行全面的分析与评估。分析冲突的原因、背景，了解导致冲突的因素、影响范围、紧急程度等，并找出冲突的解决方案。评估冲突需要考虑多个方面，例如项目的成本、资源分配、进度以及风险等，并综合考虑这些因素来选择最佳的冲突解决方案。

最后，选择解决方案是执行冲突管理的最后一步。在这个阶段，项目管理团队需要结合项目管理计划，制定一套详细而实际的解决方案，以解决所面临的冲突。解决方案应该明确的规定行动步骤、责任分配和时限，以确保冲突管理的有效性。

PMP冲突管理流程的应用不仅可以帮助项目管理人员了解项目当中可能产生的冲突，还能够提供一套系统、科学的方法来解决这些冲突。通过有效的冲突管理，项目管理人员可以更好地掌控冲突，减少延误和质量问题的发生，确保项目顺利推进，并提高项目成功的概率。

如何进行冲突管理-PMP 在项目环境里，冲突有人与人的冲突人与事的冲突事与事的冲突

人与人，工作风格和思考维度不同；人与事，两手难挡四剑；事与事，资源有限很难既要也要

冲突在所难免，成功的冲突管理，促进（起码维持）团队成员的良好关系，促进和改善决策，最终提高生产力和能效

PMBOK把冲突管理作为工具与技术，放到管理团队-人际关系与团队技能中

提出 5种 冲突解决方法 5类 影响解决方法选择的因素， 4个 辅助解决冲突的技巧

如下图，以面向决策和面向体验两个维度，从左到右从下而上

撤退/回避：从实际或潜在的冲突中退出，推后解决或推给其他人解决

缓和/包容：强调一致而非差异，为体验，其中一方退一步，考虑其他方需求

妥协调解：求同存异，可能导致双输

强迫/命令：牺牲一方，利用权力解决问题，通常导致输输

合作/解决：综合考虑观点和意见，开发合作达成共识，可双赢

从重要和紧急角度，可以参考下图象限建议，选择冲突解决方式

决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，有效决策可以参考下面6个因素

总结就是，目标是灯塔遵循决策流程了解背景分析信息创新能应对决策带来的风险

识别评估和管理个人情绪他人情绪及团队情绪的能力

预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，减少人与人之间的冲突，达到减轻压力加强合作的目的

影响相关方的能力，对保证项目很关键，体现在以下5点

总结来说就是：会听会总结会表达巧妙推动

领导力是领导团队和激励团队做好本职工作的能力，包含各种不同技巧能力和行动

领导力理论有很多，定义了不同情形或团队的领导风格，未做展开

下图以指导团队活动高低维度，给了4种领导的方式，供参考